PERGUNTAS FREQUENTES E POLÍTICAS
Mais clareza.
Mais tranquilidade
para sua estadia.
Consulte os horários, os serviços e as regras do hotel. Para cancelamentos, pagamentos e alterações, confira também as condições da tarifa escolhida.
Como solicitar uma reserva?
Use o formulário de cotação ou fale com a central de reservas. Informe suas datas, quantidade de hóspedes, idades e categoria desejada. A solicitação de cotação não confirma a reserva. Solicitar cotação ↗
Preciso reservar um pacote fechado?
Não. Você pode escolher a quantidade de diárias, inclusive em feriados, conforme disponibilidade.
Quais formas de pagamento são aceitas?
O hotel aceita cartão de crédito e transferência bancária. Não efetue depósitos em caixas eletrônicos. O pagamento é solicitado no momento da reserva, conforme as condições informadas na contratação.
Posso parcelar minha hospedagem?
As reservas diretas podem ser parceladas em até 12 vezes no cartão de crédito. Confirme as condições aplicáveis à sua reserva antes de pagar.
Onde faço o pagamento da minha reserva?
Utilize o formulário de pagamento indicado pelo hotel e siga as orientações recebidas para sua reserva. Abrir formulário de pagamento ↗
Como identificar a cobrança e falar com o financeiro?
A cobrança é processada por “COBRANÇAS E GESTÃO DE PAGAMENTOS RCC”. O setor financeiro atende de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. Para esclarecimentos, entre em contato com o hotel.
02 / INFORMAÇÕES ÚTEIS
Cancelamentos e alterações
Confira a condição da sua tarifa.
Voltar aos assuntos ↑Posso cancelar minha reserva?
As regras dependem da tarifa contratada. Algumas tarifas permitem cancelamento até o dia do check-in; essa condição não se aplica automaticamente a todas as reservas. Confira os termos recebidos antes de confirmar.
Como solicito um cancelamento?
Para reservas diretas, utilize o formulário indicado pelo hotel ou fale com a equipe. Tenha em mãos o nome do titular e o número da reserva. Solicitar cancelamento ↗
Posso alterar as datas da hospedagem?
Consulte a equipe para verificar as regras da tarifa, a disponibilidade e eventuais diferenças de valores. A alteração depende da confirmação do hotel.
Reservei por outro canal. Como devo proceder?
Verifique as condições e o procedimento de alteração ou cancelamento do canal em que fez a reserva. O hotel pode orientar sobre os dados da sua hospedagem.
O que acontece em caso de não comparecimento ou saída antecipada?
Consulte as condições específicas da sua tarifa. Para reservas vinculadas ao clube de benefícios, o site informa cancelamento e perda do valor pago se não houver comparecimento até as 12h do dia seguinte ao check-in ou em caso de saída antecipada. Confira as regras exibidas no momento da contratação.
Quais são os horários de check-in e check-out?
Check-in a partir das 15h. Check-out até as 12h. Observe também as orientações e os limites de chegada informados na confirmação da sua reserva.
Posso chegar antes das 15h?
A permanência antecipada nas áreas sociais tem cobrança de R$ 109,00, lançada no check-out. Consulte a recepção sobre as condições de utilização. Esse serviço não garante entrada antecipada no quarto.
Posso permanecer depois do check-out?
O quarto deve ser desocupado até as 12h. A permanência nas áreas sociais após o check-out tem cobrança de R$ 109,00, lançada no check-out. Consulte a recepção sobre as condições. O serviço não garante permanência no apartamento.
A recepção funciona 24 horas?
Sim. A recepção atende 24 horas. Isso não altera os horários de entrada e saída previstos na reserva. Para orientações, ligue para (12) 3863-3434.
04 / INFORMAÇÕES ÚTEIS
Regras da estadia
Para compartilhar os espaços com tranquilidade.
Voltar aos assuntos ↑Qual é a idade mínima para se hospedar?
O hotel recebe hóspedes a partir de 10 anos de idade. Não hospeda crianças menores de 10 anos.
O hotel aceita pets?
Não. O hotel não hospeda pets.
Posso usar as toalhas para remover maquiagem?
Para cuidar da sua pele e preservar as toalhas, disponibilizamos itens de limpeza da pele para a remoção de maquiagem. Pedimos que utilize esses itens e evite usar as toalhas para essa finalidade. Toalhas sujas de maquiagem serão cobradas à parte.
É permitido fumar?
Não é permitido fumar nos apartamentos nem nas áreas comuns. Em caso de fumo no quarto, será cobrado R$ 360,00 pelo serviço de desodorização.
Posso receber visitantes?
Não é permitida a entrada de pessoas não hospedadas nos apartamentos. A visita extra tem valor de R$ 280,00 por pessoa, lançado no check-out. Consulte previamente a recepção sobre autorização e utilização dos espaços.
Posso consumir alimentos e bebidas de outros estabelecimentos?
Nas áreas comuns, é permitido consumir os alimentos e bebidas fornecidos pelo hotel. Produtos trazidos de outros estabelecimentos devem ser consumidos no quarto ou na praia.
Há cofre no quarto?
Sim. Os apartamentos dispõem de cofre eletrônico com senha pessoal. Utilize-o para guardar seus pertences de valor.
05 / INFORMAÇÕES ÚTEIS
Serviços e comodidades
O que faz parte dos seus dias aqui.
Voltar aos assuntos ↑O café da manhã está incluído? Qual o horário?
Sim. O café da manhã em formato buffet está incluído nas diárias e é servido das 8h às 10h30.
Qual é o horário do restaurante?
O Restaurante Areias Cantantes funciona diariamente das 12h às 19h, com serviço à la carte e vista para o mar. Refeições e bebidas, além do café da manhã incluído, são cobradas à parte.
Como funciona a limpeza dos quartos?
O serviço é realizado das 8h às 16h. Coloque a placa de identificação na porta e/ou informe a recepção para solicitar a limpeza.
O hotel oferece serviço de praia e toalhas?
Sim. O serviço de praia inclui cadeiras, guarda-sol e toalhas. Cada hóspede tem direito a uma toalha de praia por dia sem custo. Cada toalha extra custa R$ 5,00, cobrada no check-out.
Quais estruturas de lazer estão disponíveis?
O hotel dispõe de piscina climatizada, rooftop com vista para o mar e acesso direto à Praia de Juquehy.
Os quartos têm ar-condicionado e Wi-Fi?
Sim. Todas as acomodações possuem ar-condicionado. O Wi-Fi é gratuito nos quartos e nas áreas do hotel.
Como escolher a categoria e a configuração de camas?
Compare vista, localização e tamanho dos quartos. As possibilidades de camas variam conforme a categoria; confirme a montagem desejada na cotação. Comparar acomodações ↗
Há estrutura de acessibilidade?
O hotel dispõe de elevador e categoria adaptada. Antes de confirmar, converse com a equipe sobre suas necessidades, os recursos do quarto e o percurso de acesso.
Onde fica o hotel?
O Juquehy La Plage Hotel fica na Avenida Mãe Bernarda, 2020, Praia de Juquehy, São Sebastião, SP. Ver localização e como chegar ↗
O hotel possui estacionamento?
Não possui estacionamento próprio. Há vagas nas ruas do entorno, sujeitas à disponibilidade e à sinalização local. A recepção pode orientar sobre a chegada; as vagas não são reservadas nem garantidas pelo hotel.
É preciso atravessar a rua para chegar à praia?
Não. O hotel é pé na areia e oferece acesso direto à Praia de Juquehy.
As condições específicas de pagamento, cancelamento e alteração devem ser consultadas na tarifa e na confirmação da reserva. Em caso de dúvida sobre uma cobrança ou regra, fale com a equipe antes de contratar o serviço.
VALORES DE REFERÊNCIA
Serviços adicionais
e cobranças.
Consulte acima as condições de cada item. A permanência nas áreas sociais não garante entrada antecipada nem permanência no quarto.
- Permanência antecipada nas áreas sociaisR$ 109,00
- Permanência nas áreas sociais após check-outR$ 109,00
- Toalha de praia extra · por unidadeR$ 5,00
- Visita extra · por pessoaR$ 280,00
- Desodorização do quarto em caso de fumoR$ 360,00
Consulte a recepção sobre autorização e condições dos serviços.
PRECISA DE AJUDA?
Converse com quem
conhece o hotel.
Nossa equipe pode esclarecer as condições da sua reserva e ajudar a planejar sua estadia.
Falar com o hotel